Stefano Filipazzi, Managing Director di GHD Italia ci racconta come il brand inglese ha affrontato gli ultimi mesi.  Le difficoltà aprono alle opportunità.

A marzo 2020, in pieno lockdown, il brand ghd è stato acquisito da KKR al 60%. Cosa cambia a livello strategico per il settore professionale? Qual è il vostro piano pensato in concreto per gli acconciatori e quali le facilitazioni per uscire dalla crisi? Una grande opportunità per ghd, per continuare nel suo percorso di forte crescita ed espansione. KKR è uno dei più grandi fondi al mondo, con track record di successi in ogni settore e continente, il loro livello di competenza e professionalità permetterà sicuramente a ghd di diventare un brand ancora più forte e solido di quanto già siamo oggi. Come ghd abbiamo cercato in questa fase molto complessa di fare del nostro meglio per supportate tutto il network e il mondo ghd, dai nostri dipendenti fino fino ai migliori clienti. Per i dipendenti abbiamo offerto copertura 100% salario per i dipendenti in cassa integrazione, anticipo del pagamento da parte di ghd, contributo una tantum aggiuntivo per tutti i dipendenti per il disagio subito con il Covid-19. Per gli agenti e forza vendita, anche in questo caso, ci siamo mossi su vari fronti, da anticipo provvigioni per gestire al meglio le urgenze personali di breve periodo fino a contributi e incentivi speciali per la fase di ripartenza. Per i clienti, abbiamo puntato sulla gestione personalizzata tutti i problemi di ritardi pagamenti, insoluti, supporti speciali per il rientro, piano di investimenti per aiutarli nella ripartenza. Ci sembra giusto e doveroso per un brand leader come ghd dimostrare concretamente di aiutare tutti quelli che giorno per giorno con il loro lavoro e professionalità hanno reso e rendono unico e speciale il nostro marchio.

Avete in serbo altri progetti? Quali? Come/quando si svilupperanno? Il focus primario è continuare a lavorare con i clienti top per sviluppare la loro attività di retail e di rivendita, ancora tradizionalmente poco sviluppata nel nostro settore. Per andare in questa direzione abbiamo sviluppato un programma, chiamato internamente Loyalty, che offre una supporti marketing, esclusive, servizi unici per rafforzare il marchio ghd e per renderlo interessante ed appetibile per la cliente finale che entra in salone

Che tipo di servizi offrite?

L’ “Experience Your Style” offre la possibilità a tutti le clienti che comprano un tool ghd nel salone di avere una sessione tutorial personalizzata e gratuita in salone per imparare ad usare al meglio ghd per il proprio hair styling. Personalizzazione: possibilità per la cliente che acquista una styler ghd di personalizzarla, con il proprio nome o una frase e rendere la ghd ancora più unica e speciale.

Quale è il vostro rapporto con il mondo Digital?

È una parte essenziale e strategica e il successo di questi anni deirva anche dalla incredibile crescita avuta in questo ambito (basti solo pensare che 3 anni fa avevamo 75k€ follower su IG e oggi sono circa 430k!)

Vogliamo sempre di più portare il Digital anche in salone abbiamo quindi appena lanciato: APP innovativa ed esclusiva per i nostri migliori clienti per creare una nuova esperienza digital ghd tra il salone e i propri clienti finali.

Lanci prodotti? Sosterrete l’e commerce o la vendita in salone?

Novità di prodotto, innovazione tecnologica è il DNA di ghd, ogni anno riusciamo a stupire il mercato con nuove tecnologie e tool di styling. Negli ultimi 2 anni abbiamo rinnovato e rilanciato oltre il 70% dei nostri tool, tra cui i best seller come Platinum+ e Gold, con grande riscontro positivo nel mercato. Nei prossimi mesi avremo ulteriori novità e siamo molto fiduciosi che possano ricevere una accoglienza molto positiva da parte del mercato sia professionale che consumer.

Avete digitalizzato la formazione, Come? Quali sono stati i risultati?

Molto di più, abbiamo raddoppiato lo sforzo creando un percorso formativo unico nel mondo professionale, con una offerta off line tradizionale completamente rivista in base al nuovo contesto e una  nuova offerta digital che si affiancherà a quella tradizionale, ad integrazione e complemento di quella attuale. In aggiunta innovazione formativa per portare sempre di più le novità del fashion styling mondiale di ghd dentro ai saloni dei nostri clienti. I risultati si ottengono insieme!